Image of Pelayanan prima dalam penyelenggaraan diklat*

Text

Pelayanan prima dalam penyelenggaraan diklat*



Pelayanan prima yang diadopsi dari kata "excellent service" adalah : pelayanan yang memuaskan pelanggan, pelayanan yang diatas standard (kalau sudah ada standard), pelayanan yang sesuai standard, pelayanan yang terbaik yang bisa diberikan (kalau belum ada standard), dan pelayanan merupakan usaha apa raja yang mempertinggi kepuasan pelanggan (Daviddow dan Uttal, 1989). Untuk dapat memuaskan pelanggan bukanlah hal yang mudah karena membutuhkan kesungguhan (commitmen), penguasaan (kompetensi) dalam bidang tugasnya dan konsistensi tindakan yang sangat tinggi dari petugasnya agar implementasi pelayanan prima dapat dilaksanakan secara baik, petugas kendaknya memahami dan dapat tampil sebagai pribadi prima, menciptakan kerjasama dan membina hubungan baik dan bersikap yang amtif dalam menghadapi pelanggan. Kompetensi penyelenggara diklat dalam memberikan pelayanan merupakan salah satu faktor yang menentukan keberhasilan penyelenggaraan program diklat. Buku ini membahas mengenai konsep pelayanan prima yaitu apa, mengapa perlu pelayanan, prinsip-prinsip yang hendaknya dipedomani dalam memberikan pelayanan, jenis-jenis pelayanan prima dalam penyelenggaraan diklat yang meliputi pribadi prima, prinsip-prinsip menciptakan kerjasama dan membina hubungan baik serta sikap dan teknik menghadapi pelanggan


Ketersediaan

20120158374 LEM pPerpustakaan BBPPKS Yogyakarta (7)Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
374 LEM p
Penerbit LAN RI : Jakarta.,
Deskripsi Fisik
vii, 42 hlm. : ilus. ; 21 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
374
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain




Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this